Politique de livraison

Chez Zeena Beauty, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat agréable, avec une livraison rapide, fiable et transparente.

1. Délais de traitement

Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables après réception du paiement.
Lors de périodes de forte affluence (soldes, fêtes), le délai de traitement peut être légèrement prolongé. Nous vous informerons si nécessaire.

Livraison standard (Canada) : 3 à 7 jours ouvrables.
Livraison standard (International) : 7 à 14 jours ouvrables, selon la destination.
Livraison avec suivi : un numéro de suivi sera communiqué par e-mail dès l’expédition de votre commande.

Livraison gratuite pour les commandes de 50 $ et plus.
Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais sont calculés automatiquement au moment du paiement.
Promotions limitées : des offres spéciales de livraison gratuite peuvent être proposées temporairement ou pour certains produits. Ces promotions sont clairement indiquées sur le site.

Les livraisons sont assurées par des partenaires fiables tels que Postes Canada, USPS, DHL, ou d’autres transporteurs locaux selon la destination.

Zeena Beauty n’est pas responsable des retards causés par les transporteurs, les conditions météorologiques ou les douanes (pour les commandes internationales).
En cas de perte ou de colis endommagé, contactez-nous immédiatement à zeenabeautycontact@gmail.com pour que nous puissions trouver une solution.

Pour les commandes internationales, des frais de douane ou taxes locales peuvent s’appliquer.
Ces frais sont à la charge du client et varient selon les lois en vigueur dans le pays de destination.

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez Zeena Beauty.

Vous disposez de 14 jours suivant la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Les articles doivent être retournés dans leur état original, non portés et non endommagés, avec leur emballage d’origine.
Produits de beauté : pour des raisons d’hygiène et de sécurité, aucun retour n’est accepté si l’emballage a été ouvert ou utilisé.
Bijoux : certains articles (ex. boucles d’oreilles) ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).
Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.

👉 Pour initier un retour, contactez-nous à zeenabeautycontact@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.