Chez Zeena Beauty, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat agréable, avec une livraison rapide, fiable et transparente.

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1. Délais de traitement

• Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables après réception du paiement.

• Lors de périodes de forte affluence (soldes, fêtes), le délai de traitement peut être légèrement prolongé. Nous vous informerons si nécessaire.

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2. Options de livraison et de retrait

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🔄 RETRAIT LOCAL

• Adresse : 1480 Rue Lépine, Saint Laurent  (Qc) Canada H4L 4N8

• Délai : Prêt en 1 -2 jours ouvrables

• Frais : Gratuit

• Vous recevrez un email de confirmation lorsque votre commande sera prête à être récupérée.

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🚗 LIVRAISON LOCALE​

• Rayon : 10 km autour de notre entrepôt

• Délai : Livraison le lendemain pour les commandes passées avant 14h

• Jours : Lundi au jeudi uniquement

• Heures : 9h à 15h

• Frais : 5$ (gratuite pour les commandes de 75$ et plus)

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📦 LIVRAISON STANDARD

• Livraison standard (Canada) : 3 à 7 jours ouvrables.

• Livraison standard (USA) : 7 à 14 jours ouvrables.

• Livraison standard (International) : 10 à 20 jours ouvrables, selon la destination.

• Livraison Express avec suivi : un numéro de suivi sera communiqué par e-mail dès l’expédition de votre commande.

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3. Frais de livraison et promotions

• Livraison gratuite pour les commandes de 75 $ et plus au Canada et 100$ et plus Aux États-Unis.

• Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais sont calculés automatiquement au moment du paiement.

• Promotions limitées : des offres spéciales de livraison gratuite peuvent être proposées temporairement ou pour certains produits. Ces promotions sont clairement indiquées sur le site.

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4. Adresse de livraison

Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison complète et exacte. Si un colis nous est retourné par le transporteur en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, des frais de réexpédition seront applicables pour renvoyer la commande. Zeena Beauty ne peut être tenu responsable des colis livrés à une adresse erronée communiquée par le client.​

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5. Transporteurs

Les livraisons sont assurées par des partenaires fiables tels que Postes Canada, USPS, DHL, ou d’autres transporteurs locaux selon la destination.

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6. Retards et problèmes de livraison

• Zeena Beauty n’est pas responsable des retards causés par les transporteurs, les conditions météorologiques ou les douanes (pour les commandes internationales).

• En cas de perte ou de colis endommagé, contactez-nous immédiatement à zeenabeautycontact@gmail.com pour que nous puissions trouver une solution.

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7. Douanes et taxes internationales

• Pour les commandes internationales, des frais de douane ou taxes locales peuvent s’appliquer.

• Ces frais sont à la charge du client et varient selon les lois en vigueur dans le pays de destination.

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8. Retours et remboursements

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez Zeena Beauty.

• Vous disposez de 14 jours suivant la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

• Une fois votre demande de retour approuvée, vous disposez de 5 jours pour nous renvoyer l'article.

• Les articles doivent être retournés dans leur état original, non portés et non endommagés, avec leur emballage d’origine.

• Produits de beauté : pour des raisons d’hygiène et de sécurité, aucun retour n’est accepté si l’emballage a été ouvert ou utilisé.

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).

• Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.

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👉 Pour initier un retour, contactez-nous à zeenabeautycontact@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.

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