Conditions Générales

Nom : Zeena Beauty
Adresse : 1480 Rue Lépine, Saint-Laurent, Québec, Canada
Courriel contact : zeenabeautycontact@gmail.com
Site web : www.zeenabeauty.shop

1. Identification du commerçant

Zeena Beauty exploite le site web www.zeenabeauty.shop (le « Site ») pour la vente de produits cosmétiques et bijoux.
Remarque : Zeena Beauty n’est pas immatriculée avec un numéro d’entreprise (NEQ), mais agit en tant que commerçant autonome au Québec.

2. Champ d’application

Les présentes conditions générales de vente (les « Conditions ») régissent toutes les ventes conclues sur le Site entre Zeena Beauty (le « Vendeur ») et toute personne effectuant un achat (le « Client »).
La validation d’une commande emporte acceptation sans réserve des présentes Conditions.

3. Langue et prévalence

La version française des présentes Conditions est la version officielle et prévalente, conformément à la Charte de la langue française. Toute traduction en anglais est fournie uniquement à titre informatif.

4. Produits et disponibilité

Les descriptions et caractéristiques des produits sont indiquées sur le Site.
Les images sont fournies à titre illustratif; la couleur et l’apparence peuvent varier selon les écrans.
Toutes les offres sont valables sous réserve de disponibilité. En cas d’erreur manifeste de prix ou de description, Zeena Beauty se réserve le droit d’annuler la commande.

5. Prix, taxes et frais

Les prix sont affichés en dollars canadiens (CAD).
Les taxes applicables et frais de livraison sont indiqués au moment du paiement.
Zeena Beauty se réserve le droit de modifier les prix sans préavis, mais les commandes confirmées restent facturées au prix en vigueur au moment de la validation.

6. Commande et confirmation

La commande est réputée acceptée une fois que Zeena Beauty envoie un courriel de confirmation au Client, comprenant les informations essentielles : produits, prix, frais, modalités de livraison.

7. Paiement et sécurité

Modes de paiement acceptés : cartes de crédit et autres moyens sécurisés comme PayPal et Google Pay .
Le paiement est exigible au moment de la commande.
Les transactions sont traitées via des prestataires sécurisés. Zeena Beauty ne conserve pas les données complètes des cartes de crédit.

8. Livraison

Les frais et délais de livraison sont affichés lors du paiement.
Si aucun délai n’est précisé, le bien doit être livré dans les 30 jours suivant l’achat.
En cas de retard ou de non-livraison dans ce délai, le Client peut annuler la commande et demander remboursement.

9. Droit d’annulation et résiliation

Conformément à la Loi sur la protection du consommateur, le Client peut annuler sa commande dans certaines situations (non-réception, informations manquantes avant achat, etc.).
Pour exercer ce droit, le Client doit envoyer un avis d’annulation :

par courriel à zeenabeautycontact@gmail.com, ou
par courrier recommandé à : Zeena Beauty, 1480 Rue Lépine, Saint-Laurent, Québec, Canada.

Le remboursement sera effectué dans les 15 jours ouvrables suivant la réception de l’avis.

10. Retours et garanties

Produits défectueux ou non conformes : remplacement ou remboursement au choix du Client.
Les produits bénéficient de la garantie légale prévue par le Code civil du Québec (vice caché) et la Loi sur la protection du consommateur.
Toute garantie commerciale supplémentaire sera indiquée sur la fiche produit.

11. Politique de remboursement

Les remboursements se font via le mode de paiement original, dans un délai maximum de 15 jours ouvrables après acceptation du retour.
Zeena Beauty peut attendre la réception et l’inspection du produit avant de procéder au remboursement.

12. Protection des renseignements personnels

Zeena Beauty recueille et utilise les renseignements personnels conformément à la Politique de confidentialité publiée sur www.zeenabeauty.shop.
Conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (PIPEDA), le Client peut demander l’accès, la rectification ou la suppression de ses renseignements.

13. Communications commerciales (CASL)

En s’abonnant à l’infolettre ou en fournissant son courriel, le Client consent à recevoir des messages commerciaux.
Il peut retirer son consentement à tout moment via le lien de désabonnement ou en écrivant à zeenabeautycontact@gmail.com.

14. Propriété intellectuelle

Les textes, images, logos et contenus publiés sur le Site appartiennent à Zeena Beauty ou à ses concédants. Toute reproduction non autorisée est interdite.

15. Limitation de responsabilité

Zeena Beauty n’est responsable que des dommages directs liés à ses produits. Sa responsabilité totale est limitée au montant payé par le Client.
Les droits prévus par la Loi sur la protection du consommateur demeurent intacts.

16. Force majeure

Zeena Beauty ne pourra être tenue responsable en cas de retard ou manquement résultant de circonstances indépendantes de sa volonté (pannes, grèves, catastrophes naturelles, fournisseurs tiers, etc.).

17. Service à la clientèle et réclamations

Pour toute question ou réclamation, le Client peut contacter :
📧 zeenabeautycontact@gmail.com
📍 1480 Rue Lépine, Saint-Laurent, Québec, Canada

18. Loi applicable et tribunal compétent

Ces Conditions sont régies par les lois du Québec et du Canada. Tout litige relève des tribunaux du district judiciaire de Montréal.

19. Modifications des Conditions

Zeena Beauty peut modifier ces Conditions à tout moment. Les Conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
En cas de modification affectant une commande en cours, Zeena Beauty avisera le Client.

20. Acceptation

En confirmant une commande sur www.zeenabeauty.shop, le Client reconnaît avoir lu, compris et accepté ces Conditions générales de vente.